SERVICES
SERVICE CLIENTÈLE
Le service à la clientèle est un pilier indéniable de la rentabilité de votre pharmacie. C’est ce qui permet de créer un lien de confiance et de fidéliser la clientèle.
Impact
Comme de nombreux autres domaines de prestation de services, la pharmacie est fortement impactée par l’accueil du personnel et la qualité des conseils et des services prodigués. Un service client de qualité est un gage de maintien et d’augmentation de votre chiffre d’affaires.
Aperçu
service à la clientèle en pharmacie permet d’évaluer et de poser un diagnostic précis sur le rendement de votre service client. Nous étudions les retombées positives et négatives de celui-ci, afin de vous proposer plusieurs axes d’améliorations.
Notre diagnostic
- Dans un premier temps, nous sondons vos clients afin de connaître leur opinion sur votre pharmacie et votre prestation de services.
- Nous validons ensuite les critères essentiels sur lesquels ils évaluent la qualité de vos services. Que cela soit en fonction de sa rapidité, de la proximité, de l’écoute, de la mise en rayon ou de l’accompagnement offert.
- Dans un troisième temps, nous observons également la manière dont votre personnel interagit avec les clients. Cela nous permet d’évaluer leurs interventions et d’en faire ressortir des constats constructifs. Cette étape aura pour effet de mettre en lumière les différentes approches du service à la clientèle. Et ce, dans le but d’améliorer la relation et la confiance avec le client.
Nos services
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